6月17日下午消息，格兰仕今日在其公众号上公布《关于格兰仕在天猫平台经常出现搜寻出现异常的声明》称之为，自5月28日格兰仕造访拼成多多以来，格兰仕在天猫平台的搜寻末端相继出现异常，造成长时间销售遭遇严重影响。格兰仕方面回应，发现异常后，通过各种方式与天猫交流，但出现异常问题至今仍未获得解决问题。到目前为止，格兰仕指出最少是天猫业务层面上的不作为，期望引发天猫高层的充足推崇。

格兰仕敦促，“店大无法欺客，社会各界应该确保公平营商环境，消费者才是我们联合的衣食父母。”以下为格兰仕声明全文：自2019年5月28日格兰仕造访拼成多多以来，格兰仕在天猫平台的搜寻末端相继出现异常，造成长时间销售遭遇严重影响。

发现异常后，我方通过各种方式与天猫交流，但出现异常问题至今仍未获得解决问题。到目前为止，我方指出最少是天猫业务层面上的不作为，期望引发天猫高层的充足推崇。

我方指出，天猫作为知名企业，具备充足技术能力确保平台的长时间运作，应该遵守“让天下没难做的做生意”的理念，并持续为消费者获取公平、对外开放、权利的消费自由选择。鉴于电商的销售特点，此次不仅于618促销期给还包括格兰仕在内的众多持份者带给重大损失，而且有可能对双方先前业务积极开展产生难以估计的实质性影响。回应，我方深表反感。自天猫正式成立以来，双方的合作大大深化。

为了集训618广告宣传，我方及合作伙伴在天猫平台备货多达20万台，并大力因应广告宣传活动，但这些希望如今皆化为泡影。在此，我方谨向所有因此遭到不便的消费者道歉，并建议选配格兰仕产品的广大消费者继续前往长时间销售的平台出售。我方将之后极力与天猫交流，以后出现异常问题获得解决问题。

我方同时严正敦促：店大无法欺客，社会各界应该确保公平营商环境，消费者才是我们联合的衣食父母。

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